Política de Reembolso

1. Introducción

En AI Courses Mexico, nos esforzamos por proporcionar cursos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre cuándo y cómo se pueden realizar reembolsos.

Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos o servicios, usted acepta estar sujeto a esta política de reembolso. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

Para los propósitos de esta política de reembolso, las siguientes definiciones se aplican:

• "Nosotros", "nuestro", "nos" se refiere a AI Courses Mexico S.A. de C.V.
• "Usted", "su", "usuario" se refiere a cualquier persona que se inscriba o compre nuestros cursos o servicios.
• "Curso" se refiere a cualquier programa educativo, taller, seminario o material de aprendizaje ofrecido por AI Courses Mexico, ya sea en formato presencial, en línea o híbrido.
• "Fecha de inicio del curso" se refiere al primer día en que el contenido del curso está disponible para los participantes o la primera sesión programada de un curso presencial.
• "Acceso al curso" se refiere a la capacidad de ver, descargar o participar en el contenido del curso, incluyendo pero no limitado a videos, materiales descargables, foros de discusión y sesiones en vivo.

3. Período de reembolso

3.1 Cursos en línea

Para cursos que se entregan completamente en línea:

• Reembolso completo: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando no haya accedido a más del 20% del contenido del curso.
• Reembolso parcial: Si ha accedido a más del 20% pero menos del 40% del contenido del curso dentro de los 14 días posteriores a la compra, puede ser elegible para un reembolso del 50% del precio de compra.
• Sin reembolso: No se otorgarán reembolsos después de 14 días desde la fecha de compra o si ha accedido a más del 40% del contenido del curso, lo que ocurra primero.

3.2 Cursos presenciales e híbridos

Para cursos que incluyen componentes presenciales:

• Reembolso completo: Puede solicitar un reembolso completo hasta 14 días antes de la fecha de inicio programada del curso.
• Reembolso parcial: Si cancela entre 13 y 7 días antes de la fecha de inicio del curso, puede ser elegible para un reembolso del 50% del precio de compra.
• Sin reembolso: No se otorgarán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes de la fecha de inicio del curso, o después de que el curso haya comenzado.

3.3 Paquetes y programas especiales

Para paquetes de cursos, programas de certificación o cualquier oferta especial:

• Las políticas de reembolso específicas se comunicarán claramente durante el proceso de compra y pueden diferir de las políticas estándar mencionadas anteriormente.
• En ausencia de términos específicos para estos productos, se aplicarán las políticas estándar para cursos en línea o presenciales, según corresponda.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso - [Nombre del curso]".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del curso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Número de orden o recibo (si está disponible)
3. Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de 2 días hábiles.
4. Su solicitud será revisada por nuestro equipo, y recibirá una decisión dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación.

Alternativamente, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente al +44 9112 519956 durante el horario laboral (lunes a viernes, 9:00 - 18:00 horas, hora de la Ciudad de México) para iniciar una solicitud de reembolso.

5. Procesamiento de reembolsos

5.1 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta.
• Para pagos realizados a través de PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
• Para transferencias bancarias o depósitos, se le solicitará la información bancaria necesaria para procesar el reembolso.

5.2 Tiempo de procesamiento

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.
• Los reembolsos a PayPal generalmente se procesan dentro de 24-48 horas.
• Las transferencias bancarias pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse.

5.3 Confirmación de reembolso

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su reembolso, que incluirá detalles sobre el monto reembolsado y el método utilizado.

6. Excepciones y consideraciones especiales

6.1 Circunstancias excepcionales

En ciertas circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los períodos establecidos anteriormente. Estas circunstancias pueden incluir:

• Emergencias médicas graves que impiden la participación en el curso (se requerirá documentación médica).
• Fallecimiento del estudiante o de un familiar inmediato (se puede solicitar documentación).
• Problemas técnicos severos y persistentes por nuestra parte que impiden el acceso adecuado al contenido del curso.
• Cancelación del curso por parte de AI Courses Mexico.

Las solicitudes basadas en circunstancias excepcionales serán evaluadas caso por caso, y la decisión final quedará a discreción de AI Courses Mexico.

6.2 Cancelaciones por parte de AI Courses Mexico

Si AI Courses Mexico cancela un curso por cualquier motivo:

• Recibirá un reembolso completo automáticamente.
• Alternativamente, puede optar por transferir su inscripción a otra fecha o a un curso diferente de valor equivalente.

6.3 Cambios en el programa del curso

AI Courses Mexico se reserva el derecho de realizar cambios razonables en el contenido, horario o formato del curso. Tales cambios no otorgan automáticamente derecho a un reembolso. Sin embargo, si hay un cambio significativo en la duración, alcance o calidad del curso, puede ser elegible para un reembolso parcial o completo, a determinar según las circunstancias específicas.

7. Alternativas al reembolso

7.1 Transferencia a otro curso

En lugar de un reembolso, puede solicitar transferir su inscripción a otro curso de valor igual o superior (pagando la diferencia si es necesario). Las solicitudes de transferencia están sujetas a disponibilidad y deben realizarse:

• Para cursos en línea: dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Para cursos presenciales: al menos 7 días antes de la fecha de inicio del curso original.

7.2 Crédito para uso futuro

Como alternativa a un reembolso, puede solicitar un crédito por el valor de su compra para usar en futuros cursos o servicios ofrecidos por AI Courses Mexico. Los créditos:

• Son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión.
• No son transferibles a otras personas.
• No pueden ser canjeados por dinero en efectivo.
• Pueden ser utilizados para cualquier curso o servicio ofrecido por AI Courses Mexico.

8. Garantía de satisfacción

Para ciertos cursos, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si un curso está cubierto por esta garantía, se indicará claramente en la página de descripción del curso. Los términos específicos de la garantía se proporcionarán en el momento de la compra.

La garantía de satisfacción no se aplica automáticamente a todos los cursos y no reemplaza esta política de reembolso general.

9. Disposiciones adicionales

9.1 Impuestos y cargos

Los reembolsos incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) pagado en la compra original. Sin embargo, no podemos reembolsar:

• Cargos por procesamiento de pagos impuestos por proveedores de servicios de pago externos.
• Cargos bancarios o de conversión de divisas incurridos durante la transacción original o el proceso de reembolso.
• Costos de materiales físicos que ya hayan sido enviados o entregados.

9.2 Beneficios o bonos consumidos

Si su compra incluía bonos, materiales descargables u otros beneficios a los que ya ha accedido o utilizado, el valor de estos elementos puede deducirse del monto del reembolso.

9.3 Derecho a rechazar reembolsos repetitivos

AI Courses Mexico se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso de clientes que muestren un patrón de compras y solicitudes de reembolso repetitivas, lo que podría indicar un uso abusivo de nuestra política de reembolso.

10. Modificaciones a esta política

AI Courses Mexico se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. La política aplicable a su compra será la versión vigente en la fecha de la transacción.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctenos a:

AI Courses Mexico S.A. de C.V.
829 Richardson Creek Lake Becky TN23 5PR
Ciudad de México, México
Teléfono: +44 9112 519956
Correo electrónico: [email protected]